与客户的相处之道——童科长

服务，在当今社会的各行业中举足轻重，所有行业的发展都与服务息息相关。作为工业软件供应商的我们，如何与客户进行接触，如何对待客户是个必修命题。

我们有幸借着售后回访的机会，与童科长进行了沟通，94年的项目经理，众人中脱颖而出的科长，2022财年三位卓越领航奖获得者之一，充满滤镜加持的童科长在我们眼里一直是一个传奇人物，让我们一起来听听，她在与客户接触时的工作想法。

一、 建立信任

“在项目开始之初，我们和客户都是刚接触，相互之间不熟悉，客户对我们是没有太多信任的，他们更信任大公司。我们需要与客户建立信任。”

信任，是人际沟通的桥梁，是人与人之间沟通的基础。作为服务商与客户之间，信任显得尤为重要，只有拥有真诚的态度、优质的服务、过硬的技术，才能够建立和持久的保持客户信任，这对我们的工作进行以及公司发展都有着非凡的意义。

二、 换位思考

“在项目进行的过程当中，作为甲方和乙方，我们不免会产生摩擦。”

在项目进行过程中，我们和客户是合作的关系，但不免可能会因为一些无法达成一致的内容站在对立面上。这个时候我们可以进行换位思考，站在客户的角度去思考问题。

有时候出现问题，可能是我们的原因，也可能是客户的原因，或者是我们与客户两方的原因，双方互相体谅互相宽容，更容易发现矛盾和问题进而解决。硬碰硬并不是解决问题的良好手段。

三、 有效沟通

“我们可能有的时候给客户写邮件进行通知时，客户不会及时的看到，就会产生信息差，对我们进行质问。还有的时候信息会一层一层传递，从一个人到另一个人，在这个过程中信息可能就失真了。”

在项目过程中，我们仅仅做到通知客户是远远不够的，更应该确保我们的通知已经被客户所知晓，确认客户已经收到并进行了阅读。如果产生信息差，会给后续的工作带来困难。
为了减少信息传递失真的情况出现，需要尽可能少的减少传递的层次或者避免进行“口口相传”。当发现问题时，及时的与客户进行沟通纠正失真的信息。

“如果是售后回访，客户不会说我一句坏话”，这是童科长过硬的专业技能以及优秀的服务思想带给她的自信。